» » » » Externalizarea proceselor de afaceri

Externalizarea proceselor de afaceri

postat în: Afaceri 1

Externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing, BPO) este un subset al externalizării care implică contractarea operațiunilor și responsabilităților unui proces de afaceri specific unui furnizor terț de servicii. Inițial, acest lucru a fost asociat cu firmele de producție, precum Coca-Cola, care a externalizat segmente mari ale lanțului său de furnizare.

BPO este de obicei clasificata în contracte de back office și front office.

BPO poate fi externalizare offshore sau in o țară vecină (sau din apropiere). Serviciile de Tehnologia Informației, externalizarea proceselor de cunoaștere și externalizarea proceselor legale sunt câteva dintre sub-segmentele BPO.

Deși BPO a început ca reducătoare de costuri, datorita schimbărilor (în special trecerea la mai multe contracte bazate pe servicii, mai degrabă decât pe produse), companiile aleg acum să își externalizeze din ce în ce mai mult activitățile back-office pentru flexibilitate în timp și control direct al calității. Externalizarea proceselor de afaceri îmbunătățește flexibilitatea unei organizații în diferite moduri:

Furnizorul BPO este plătit pe baza de proiecte sau per serviciu, folosind modele de afaceri precum Remote In-Sourcing sau modele software similare de dezvoltare și externalizare. Acest lucru poate ajuta o companie să devină mai flexibilă prin transformarea cheltuielilor fixe în costuri variabile. O structură de cost variabil ajută o companie să răspundă la schimbările capacității necesare și nu necesită o companie să investească în active, făcând-o astfel mai flexibilă.

BPO permite, de asemenea, concentrarea pe competențele de bază ale unei companii.

Gestionarea lanțului de aprovizionare cu utilizarea eficientă a partenerilor lanțului de aprovizionare și externalizarea proceselor de afaceri poate crește viteza mai multor procese de afaceri.

Probleme cu BPO

Chiar și in cazul strategii contractuale de compensare diverse, compania poate ajunge la un nou „punct unic de eșec” (în cazul în care chiar și o plată ulterioară faptului nu este suficientă pentru a compensa „eșecul complet al activității clientului”). Problemele contractuale neclare nu sunt singurele riscuri; pot apare, de asemenea, cerințe și taxe neprevăzute, neîndeplinirea nivelurilor de servicii și o dependență de BPO care reduce flexibilitatea. Aceasta din urmă se numește lock-in; flexibilitatea poate fi pierdută din cauza clauzelor de penalizare și a altor clauze contractuale. De asemenea, criteriile de selecție pot părea vagi și nediferențiate.

Pot apărea riscuri de securitate atât din punct de vedere al comunicării fizice, cât și din perspectiva vieții private. Atitudinea angajaților se poate schimba, iar compania riscă să isi piardă independența.

Prin urmare, trebuie gestionate riscurile și amenințările de subcontractare, pentru a obține beneficii. Pentru a gestiona externalizarea într-un mod structurat, maximizarea rezultatelor pozitive, minimizarea riscurilor și evitarea oricăror amenințări, se creează un model de management al continuității afacerii, care constă dintr-un set de pași, pentru a identifica, gestiona și controla cu succes procesele de afaceri care sunt sau pot fi externalizate.

Procesul de ierarhizare analitică este un cadru al BPO axat pe identificarea sistemelor potențiale de informații externalizabile. L. Willcocks, M. Lacity și G. Fitzgerald identifică mai multe probleme de contractare cu care se confruntă companiile, de la formatarea neclară a contractelor, până la lipsa de înțelegere a proceselor tehnice IT.

Presiunea tehnologică

Analiștii din industrie au identificat software-ul de automatizare a proceselor robotizate, și în special pe cel autoghidat îmbunătățit bazat pe inteligența artificială, ca o potențială amenințare pentru industrie și au speculat cu privire la impactul probabil pe termen lung. Cu toate acestea, pe termen scurt, este probabil să existe un impact redus, deoarece contractele existente își desfășoară cursul: este doar rezonabil să se aștepte ca cererile de eficiență a costurilor și inovație să conducă la schimbări transformatoare în momentul reînnoirii contractului. Cum durata medie a unui contract BPO este de 5 ani sau mai mult – multe contracte fiind mai lungi – această ipoteză va necesita ceva timp pentru confirmare sau infirmare.

Pe de altă parte, un studiu academic realizat de London School of Economics a avut probleme in a contracara așa-numitul „mit” că automatizarea proceselor cu roboti va readuce multe locuri de muncă din afara. Un argument posibil în spatele unei astfel de afirmații este acela că noile tehnologii oferă noi oportunități de calitate, fiabilitate, scalabilitate și control al costurilor sporite, permițând astfel furnizorilor BPO să concureze din ce în ce mai mult pe un model bazat pe rezultate, mai degrabă decât să concureze pe costuri. Cu oferta de bază care poate trece de la o abordare „lift and shift” bazată pe costuri fixe la un model mai calitativ, bazat pe servicii și bazat pe rezultate, există poate o nouă oportunitate de a dezvolta industria BPO cu o nouă ofertă.

Dimensiunea industriei

O estimare a pieței BPO la nivel mondial de către BPO Services Global Industry Almanac 2017, plasează dimensiunea industriei în 2016 la aproximativ 140 miliarde USD.

India, China și Filipine sunt mari centrale din domeniu. În 2017, în India, industria BPO a generat venituri de 30 de miliarde de dolari în conformitate cu asociația națională a industriei. Industria BPO este un segment mic din totalul industriei de externalizare din India. Forța de muncă a industriei BPO din India trebuie va scade cu 14% în 2021.

Industria BPO și industria serviciilor IT în combinație au avut o valoare totală de 154 miliarde USD venituri în 2017 Industria BPO din Filipine a generat venituri de 22,9 miliarde de dolari în 2016, în timp ce aproximativ 700 de mii de locuri de muncă de medie și înaltă calificare vor fi create până în 2022.

În 2015, statisticile oficiale au stabilit dimensiunea totală a industriei de externalizare din China, incluzând nu numai industria BPO, ci și serviciile de externalizare IT, la 130,9 miliarde de dolari.

  1. […] Externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing, BPO) este un subset al externalizării care implică contractarea operațiunilor și responsabilităților unui proces de afaceri specific unui furnizor terț de servicii. Inițial, acest lucru a fost asociat cu firmele de producție, precum … Citeşte mai mult […]

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *