» » » » » Marketingul conversiei în comerţul electronic

Marketingul conversiei în comerţul electronic

Marketingul conversiei

În comerțul electronic, marketingul conversie este actul de conversie a vizitatorilor site-ului în clienți plătitori. Site-uri diferite pot avea diverse tipuri de „convertiri”, diferite de o vânzare. Un exemplu de astfel de conversie este dacă un client abandonează un coș de cumpărături on-line, compania putând în acest caz să facă o ofertă specială, de exemplu transport gratuit, pentru a converti vizitatorul într-un client care plăteşte. O societate poate, de asemenea, să încerce să recupereze un abandon printr-o metodă de implicare online, cum ar fi un chat proactiv, în încercarea de a asista clientul în procesul de achiziție.

Măsuri

Eficacitatea marketingului de conversie este măsurată prin rata de conversie, adică numărul de clienți care au finalizat o tranzacție împărțit la numărul total de vizitatori ai site-ului. Deoarece ratele de conversie pentru magazinele electronice sunt de obicei foarte mici, marketingul conversiei poate fi un mod util de a stimula acest număr, veniturile on-line, şi traficul global al site-ului.

Marketingul conversiei încearcă să rezolve problema conversiei on-line redus prin intermediul serviciului optimizat pentru clienți. Pentru a realiza acest lucru este nevoie de o combinație complexă de management al experienței cu clienţii, analiza web, precum și utilizarea reacţiei clientului pentru a contribui la îmbunătățirea fluxului de procesare şi design de ansamblu al site-ului.

Marketingul conversiei este de obicei privit ca o investiție pe termen lung, mai degrabă decât o rezolvare rapidă prin concentrarea mai mult pe îmbunătățirea fluxului site-ului, canalelor de servicii pentru clienţii on-line, și a experienței on-line. Creșterea traficului site-ul în ultimii 10 de ani a ajutat foarte puțin la creșterea ratelor de conversie globale astfel marketingul se concentrează nu asupra obţinerii de trafic suplimentar, ci pe conversia de trafic existent. Este nevoie de un angajament proactiv cu consumatorii utilizând analize în timp real pentru a stabili dacă vizitatorii sunt confuzi și prezintă semne probabile ale abandonului site-ului. Apoi, dezvoltarea de instrumente și mesaje pentru a-i informa cu privire la produsele disponibile, iar în cele din urmă a-i convinge să cumpere on-line. În mod ideal, clientul ar menţine o relație post-vânzare prin intermediul campaniilor de suport sau re-angajament. Marketingul conversiei afectează toate fazele ciclului de viață ale procesului de cumpărare, și sunt utilizate mai multe soluții de marketingul conversiei pentru a facilita tranziția de la o etapă la alta.

Rata de conversie

Rata de conversie este proporția de vizitatori ai unui site web care trec dincolo de o vizită ocazională obişnuită, ca urmare a cererilor subtile sau directe din marketing, publicitate, și ale creatorilor de conținut.

Rata de conversie = (Numărul obiectivelor îndeplinite)/(Numărul vizitatorilor)

Conversiile de succes sunt definite diferit de agențiile de marketing, agențiile de publicitate, și creatorii de conținut. Pentru comercianții cu amănuntul on-line, de exemplu, o conversie de succes poate fi definită ca fiind vânzarea unui produs unui consumator al cărui interes în produs a fost inițial provocat făcând clic pe un banner. Pentru creatorii de conținut, o conversie de succes se poate referi la o înregistrare de membru, abonare la newsletter, descărcare de software, sau altă activitate.

Pentru site-urile care încearcă să genereze răspunsuri offline, de exemplu apeluri telefonice sau trafic pietonal la un magazin, măsurarea ratei de conversie poate fi dificilă, deoarece un apel telefonic sau vizită personală nu este monitorizată în mod automat la sursă, cum ar fi Pagini Aurii, site-ul web, sau referent. Posibilele soluții includ cererea fiecărui apelant sau cumpărător să spună cum a auzit de afacere, și utilizând un număr de telefon gratuit pe site-ul care transmite la linia existentă.

Pentru site-uri web unde răspunsul apare pe site-ul în sine, poate fi înființată o „pâlnie de conversie”  în setul de analiză a site-ului pentru a urmări comportamentul utilizatorului.

Servicii obişnuite de marketingul conversiei

  • Recomandări – analiza comportamentală care identifică produsele și conținutul relevante pentru intenția percepută a clientului.
  • Oferte vizate – Direcționarea încercărilor de a potrivi promovarea dreapta cu clientul adecvat pe baza informațiilor de comportament și demografice.
  • Evaluări și recenzii – Utilizarea evaluărilor și recenziilor generate de utilizatori pentru a crește ratele de conversie, a captura reacţiile, și a genera încredere vizitatorilor.
  • Personalizarea emailurilor – email cu recomandările încorporate și chat, adaptate personal destinatarului.
  • Chat – Cum consumatorii tind să renunțe la site-uri după doar trei clicuri, se încearcă folosirea chat-ului proactiv, chat-ului reactiv, chat-ului de ieșire, și a clicului pentru apelare telefonică pentru a converti mai repede consumatorii.
  • Clic pentru apel telefonic – Suportă conversie pe multiple canale, fără a pierde contextul conversației atunci când vizitatorii se mută de pe site-ul web pe telefon.
  • Co-navigare – Instrument pentru infrastructura agentului de suport (chat sau apel telefonic) pentru a ajuta clienții în tranzactionarea on-line.
  • Vocea clientului – Feedback despre produse, servicii și experiențe online care este capturat prin analizarea cu atenție a datelor structurate și nestructurate.
  • Ghiduri automate – Măsuri prestabilite, care permit unui client să înțeleagă mai bine caracteristicile produsului, și opțiuni pentru a ajuta în procesul de selecție.
  • Re-direcționarea – Identificarea de vizitatori interesaţi de anumite produse sau servicii pe baza navigării pe site-ul anterior sau a căutării pentru a oferi conținut relevant prin plasarea de anunțuri direcționate.

Modalităţi de creştere a ratei de conversie în comerţul electronic

Printre multele acțiuni întreprinse pentru a încerca să se crească rata de conversie, acestea sunt cele mai relevante:

  • Generarea recenziilor utilizatorilor pentru produs sau serviciu
  • Obţinerea experienței de bază a utilizatorului înregistrând acțiunile utilizatorului și compilarea obiecțiilor cheie
  • Urmărirea clară a metricii standardizate care utilizează software de analiză a site-ului web în scopul conversiei predeterminate (de exemplu, „creșterea volumului de abonamente la newsletter” sau „reducea ratei procentuale abandon a coşului de cumpărături”)
  • Îmbunătățirea și focalizarea continutului site-ului (care poate include text, imagini și video) pentru a viza conversia
  • Creșterea uzabilităţii pentru a reduce barierele din calea conversiei
  • Îmbunătățirea structurii de navigare a site-ului, astfel încât utilizatorii să poată găsi linkul dorit și naviga fără a se gândi prea mult unde să facă clic
  • Îmbunătățirea credibilităţii și încrederii prin prezentarea de logo-uri de încredere ale terților companii și printr-un design bun al site-ului
  • Oferirea de ajutor direct activ (de exemplu, Live Chat, co-navigare)
  • Utilizați AIDA (atenție, interes, dorință, acțiune) pentru a dirija utilizatorul prin „pâlnia conversiei”

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *