Home » Articole » RO » Afaceri » Munca emoțională

Munca emoțională

Munca emoțională este procesul de gestionare a sentimentelor și expresiilor pentru a îndeplini cerințele emoționale ale unui loc de muncă. Mai exact, lucrătorii trebuie să își regleze emoțiile în timpul interacțiunilor cu clienții, colegii și superiorii. Aceasta include analiza și luarea deciziilor în ceea ce privește expresia emoției, simțită sau nu, precum și opusul acesteia: suprimarea emoțiilor care sunt resimțite, dar care nu sunt exprimate.

Sociologul Arlie Hochschild a oferit prima definiție a muncii emoționale: afișarea anumitor emoții pentru a satisface cerințele unui loc de muncă. Termenul de lucru cu emoțiile (denumit și „managementul emoțiilor”) se referă la afișarea anumitor emoții în scopuri personale, precum în interacțiuni cu familia și prietenii. Hochschild a identificat trei strategii de reglare a emoțiilor: cognitiv, corporal și expresiv. În cadrul lucrului cu emoțiile cognitiv, se încearcă schimbarea imaginilor, ideilor sau gândurilor în speranța schimbării sentimentelor asociate cu ele. De exemplu, se poate asocia o imagine de familie cu sentimentul fericirii și se poate gândi la poza respectivă ori de câte ori încerci să te simți fericit. În cadrul lucrului cu emoțiile corporal, se încearcă modificarea simptomelor fizice pentru a crea o emoție dorită. De exemplu, se poate încerca respirația profundă pentru a reduce furia. În cadrul lucrului cu emoțiile expresiv, se încearcă schimbarea gesturilor expresive pentru a schimba sentimentele interioare, cum ar fi zâmbetul când încercați să vă simțiți fericiți.

În timp ce lucrul cu emoțiile se întâmplă în sfera privată, munca emoțională este gestionarea emoțiilor în locul de muncă în funcție de așteptările angajatorului. Locurile de muncă care implică o muncă emoțională sunt definite ca cele care:

  1. necesită contact față în față sau audio cu publicul.
  2. impune lucrătorului să producă o stare emoțională la o altă persoană.
  3. permite angajatorului, prin instruire și supraveghere, să exercite un anumit control asupra activităților emoționale ale angajaților.

Hochschild (1983) susține că în cadrul acestui proces de comercializare, lucrătorii sunt înstrăinați de propriile lor sentimente la locul de muncă.

Determinanți

  1. Norme sociale, ocupaționale și organizaționale. De exemplu, dovezi empirice indică faptul că în magazinele tipic „ocupate” există mai multă legitimitate pentru a exprima emoții negative decât în magazinele tipic „lente”, în care angajații sunt așteptați să se comporte în conformitate cu regulile de afișare. Prin urmare, cultura emoțională căreia îi aparține influențează angajamentul angajatului față de aceste reguli.
  2. Trăsături dispoziționale și sentimente interioare la locul de muncă; cum ar fi expresivitatea emoțională a angajaților, care se referă la capacitatea de a folosi expresii faciale, voce, gesturi și mișcări ale corpului pentru a transmite emoții; sau nivelul de identitate al carierei (importanța rolului de carieră pentru identitatea de sine) , care le permite să exprime mai ușor emoțiile dorite de organizație (deoarece există o mai mică discrepanță între comportamentul exprimat și experiența emoțională atunci când sunt angajați în munca lor).
  3. Reglementarea de supraveghere a regulilor de afișare; Supraveghetorii sunt probabil definitori importanți ai regulilor de afișare la nivelul locului de muncă, având în vedere influența directă asupra convingerilor lucrătorilor cu privire la așteptările la performanță ridicată. Mai mult, impresiile supraveghetorilor despre nevoia de a suprima emoțiile negative la locul de muncă influențează impresiile angajaților.

2 Responses

  1. […] Munca emoțională este procesul de gestionare a sentimentelor și expresiilor pentru a îndeplini cerințele emoționale ale unui loc de muncă. Mai exact, lucrătorii trebuie să își regleze emoțiile în timpul interacțiunilor cu clienții, colegii și superiorii. Aceasta include analiza și … Citeşte mai mult […]

  2. […] Munca emoțională este procesul de gestionare a sentimentelor și expresiilor pentru a îndeplini cerințele emoționale ale unui loc de muncă. Mai exact, lucrătorii trebuie să își regleze emoțiile în timpul interacțiunilor cu clienții, colegii și superiorii. Aceasta include analiza și … Citeşte mai mult […]

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *