Home » Articole » RO » Calculatoare » Internet » Rezonează cu clienţii

Rezonează cu clienţii

postat în: Internet 0

money-256296

În marketing, trebuie să ţii cont de ciclul de cumpărare al clienţilor. Trebuie să înţelegi etapele prin care un vizitator devine client, iar un client ajunge să se fidelizeze repetând comenzile.

Un astfel de ciclu poate fi etapizat astfel:

Conștientizarea

  • Caută noi perspective pentru firmă
  • Asigură-te că clienţii existenţi au luat la cunoştinţă despre noile produse şi servicii

Harvard Business Review, de exemplu, informează în permanenţă abonații despre noile produse prin intermediul marketingului ptin e-mail:

Angajamentul

  • Ai grijă ca noii vizitatori să fie interesaţi de compania, produsele și serviciile tale.
  • Asigură-te că clienții existenți continuă să fie interesaţi de materialele de marketing și au încredere în compania ta.

Decizia

  • Atrage noi potenţiali clienţi în punctele-cheie ale deciziei, atunci când aceştia ar putea fi consideraţi concurenţi.
  • Atrage potenţiali clienţi atunci când aceştia au în vedere un produs, dar nu sunt siguri dacă să-l cumpere acum sau mai târziu.
  • Conectează-te cu clienții existenți atunci când sunt la cumpărături pentru produse și servicii complementare.

Retenția

  • Promovează loialitatea faţă de marcă pe termen lung.
  • Conectează-te cu clienții existenți atunci când sunt la cumpărături pentru produse și servicii complementare.
  • Previne scăderea comenzilor în toate etapele ciclului de cumpărare.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *