» » » » Topul firmelor care ofera servicii de externalizarea proceselor de afaceri, 2019

Topul firmelor care ofera servicii de externalizarea proceselor de afaceri, 2019

Building

The Insight Partners prezinta un studiu despre piața globală a serviciilor de externalizare a proceselor de afaceri (EPA) pentru clienți, evaluată la 18,11 miliarde de dolari în 2018 și prognozata să crească la 30,40 miliarde dolari până în 2027.

Marile companii optează pentru servicii de externalizare a proceselor lor de afaceri pentru a servi mai eficient proprii clienți. Externalizarea proceselor de afaceri ajută companiile prin reducerea costurilor operaționale, reducerea forței de muncă, obținerea unor avantaje competitive, creșterea vânzărilor, creșterea loialității și păstrarea clienților, îmbunătățirea reputației mărcii, creșterea profitabilității generale, etc.

Pentru a rezista pe piața competițională a EPA, firmele care oferă aceste servicii implantează diverse tehnologii precum RPA (automatizarea proceselor robotizate) și AI (inteligența artificială). RPA a avut un impact profund asupra întregului serviciu EPA. prin rentabilitate, viteză mare, si eficiență sporită în serviciul clienților. Împreună cu serviciile de call center, furnizorii de astfel de servicii oferă analize în timp real și informații bazate pe datele clienților. Vânzătorii au o oportunitate extraordinară de a servi clienții prin implementarea acestor noi tehnologii împreună cu portofoliul de servicii.

Cele mai utilizate soluţii pe piața globala a EPA sunt ; in ordinea descrescătoare a importanței actuale, cele de externalizare la locul de munca, la distanta, și în vecinătate.

Domeniile care utilizează cel mai mult serviciile de externalizare a proceselor de afaceri sunt: bănci, finanțe și asigurări, TI&C, sănătate, comerț, transporturi, auto.

Țările cu cele mai mari investiții în EPA sunt SUA in America de Nord, Franța, Germania si Italia in Europa, Coreea de Sud, China si India in Asia Pacific (APAC), Arabia Saudită, Africa de Sud si Emiratele Arabe Unite in Orientul Mijlociu și Africa (MEA), Brazilia si Argentina in America de Sud.

Topul firmelor care oferă servicii de externalizare a proceselor de afaceri in 2109 include pe Alorica Inc, Arvato Ag, Atento S.A, Comdata Group, Concentrix Corporation, Sitel Group, SYkes Enterprises Incorporated, Teletech Holdings, Teleperformance, și Webhelp (firmă înființată în 2000 în România).

2 Responses

  1. […] The Insight Partners prezinta un studiu despre piața globală a serviciilor de externalizare a proceselor de afaceri (EPA) pentru clienți, evaluată la 18,11 miliarde de dolari în 2018 și prognozata să crească la 30,40 miliarde dolari până în 2027. Marile … Citeşte mai mult […]

  2. […] The Insight Partners prezinta un studiu despre piața globală a serviciilor de externalizare a proceselor de afaceri (EPA) pentru clienți, evaluată la 18,11 miliarde de dolari în 2018 și prognozata să crească la 30,40 miliarde dolari până în 2027. Marile … Citeşte mai mult […]

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *